家庭裝修問題是投訴的主要領(lǐng)域，產(chǎn)生糾紛之后可以向職能部門投訴，職能部門便會介入處理，幫助當(dāng)事人調(diào)解糾紛。
然而近期，寧波海曙和鄞州區(qū)有市民遇到家裝問題，卻發(fā)現(xiàn)市場監(jiān)管和住建部門都相互“踢皮球”，到底由哪個部門來處理成了一個問號。
為此，記者最近對此問題進行了調(diào)查了解。
嚴(yán)先生裝修的房子，90平裝修延期了近半年。
合同約定今年4月份完工
現(xiàn)在逾期5個月還沒做完
“我們95%的工程款已經(jīng)支付，但是裝修公司一直拖，現(xiàn)在已經(jīng)逾期近半年了，還沒有完工！”嚴(yán)先生的新家在海曙區(qū)集士港，去年12月份，他接到一個裝修公司打來的營銷電話，談了一下感覺性價比還可以，于是就簽訂了裝修合同。總價為12萬多元，合同約定到今年4月份完工。
“此后，工期做得很慢，今年4月份本來應(yīng)該按合同完工的，結(jié)果還在做油漆，連門都還沒有裝好！”嚴(yán)先生表示，90多平方米的房子，四個月后，工期只做到了一半。然而此后，速度還是很慢。
“我們家老房子賣掉和別人約定9月1日交房，本想著4月份裝修完工，通風(fēng)五個月，9月1日正好住進來。可實際上到了8月份，裝修還沒有全部做完?！睒I(yè)主說，到了8月份，還有櫥柜門、把手五金件、水電、油煙機、晾衣架等沒有安裝完。
“因為工程拖延寧波裝修，我們無法如期入住，只能返租老房子，損失一萬多元。無奈之下，只能一直給裝修公司負(fù)責(zé)人打電話寧波裝修，但效果也不好?！痹诙啻未叽傺b修公司仍沒有回應(yīng)之后，業(yè)主無奈之下先后向相關(guān)職能部門和寧波市12345政務(wù)服務(wù)熱線進行了投訴。
“市監(jiān)”“住建”都不受理
12345中心臨時介入
寧波市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心接到該起投訴之后，發(fā)現(xiàn)這家名為寧波瑾初建筑裝飾有限公司的注冊地在鄞州區(qū)，但鄞州區(qū)市場監(jiān)管局、住建局都表示不是他們負(fù)責(zé)的范圍，于是又向裝修的房屋所在地，海曙區(qū)市場監(jiān)管局、住建局派發(fā)，結(jié)果也是部門之間相互推諉。
在嚴(yán)先生向職能部門投訴一個星期無果后，寧波市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心只能臨時做出決定，主動介入調(diào)解，經(jīng)過走訪和對裝修公司負(fù)責(zé)人約談后，裝修公司承諾一星期內(nèi)將未完成的工程全部做完。
此后一星期，水電做好了，油煙機、燃氣灶也送到了，但晾衣架、櫥門把手，還有一些維修地方仍然沒有做好。
10月9日，記者來到嚴(yán)先生的家里，看到裝修仍未完工。兩個次臥櫥柜門把手沒有裝，陽臺上的天花板也是空空的，只留出一段電線頭，晾衣架還沒有裝好。當(dāng)天業(yè)主給裝修公司打電話，說好當(dāng)天過來安裝，但在記者采訪結(jié)束時也沒有過來。
記者隨后也聯(lián)系了寧波瑾初建筑裝飾有限公司負(fù)責(zé)人陳先生，他表示該裝修項目是他公司下面的經(jīng)理簽的，現(xiàn)在那個經(jīng)理已經(jīng)離職了，自己是在兜底解決問題。工程拖延有年前窗戶鋁合金沒做完無法施工的客觀原因，后來也有很多增項成本上升等原因，不過他表示后面工程會給業(yè)主做好的。
雖然寧波市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心為了處理好問題，臨時進行調(diào)解，但這并不是長久之計。相關(guān)職能部門對于裝修問題的投訴互不受理，“互踢皮球”的問題依然存在。
海曙區(qū)龍觀鄉(xiāng)的吳先生也遇到同樣裝修問題，有所不同的是，他遇到的主要不是工期拖延的問題，而是裝修質(zhì)量問題，地面出現(xiàn)滲漏水。
吳先生裝修的房子在海曙區(qū)，但裝修公司在鄞州區(qū)下應(yīng)街道。同樣在向職能部門反映后，鄞州區(qū)、海曙區(qū)兩地的市場監(jiān)管局、住建局都相互“踢皮球”，稱不是自己受理的職能范圍。接到投訴件的寧波市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心，最后臨時介入調(diào)解處理。
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